FAQ

Les produits sont-ils en stock ?

80% des produits vendus sur Time To Bath sont en stock. Quand un produit connait une rupture de stock temporaire il est indiqué la mention "Produit momentanément indisponible" dans la fiche produit. Pour être prévenu de sa remise en stock vous pouvez renseigner votre mail dans le champ "Prévenez-moi lorsque le produit est disponible" dans la fiche produit. Vous recevrez un mail automatique pour vous prévenir de la remise en stock du produit.

Certains produits, comme les meubles salle de bain, ne sont pas en stock. Ces produits ont le statut "Sur commande". Cela signifie qu'ils sont commandés auprès de notre fournisseur dès que votre commande est enregistrée. Le temps de livraison est donc un peu plus long (1 semaine à 5 semaines selon les produits).

Pourquoi certains produits ne sont pas en stock ?

Car ces produits sont personnalisés à la commande. C'est le cas notamment des meubles salle de bain. Selon la couleur de la laque, la finition des poignées, etc... tous ces éléments sont fabriqués pour vous à la demande.

Quand arrivera ma commande ?

Avant de valider votre commande vous devrez choisir un mode de livraison parmi nos différents transporteurs. Le délai de livraison varie en fonction du transporteur choisi. Les délais de livraison ci-dessous s'appliquent pour des commandes dont tous les produits sont en stock et qui ont été réglés. (les commandes payées par chèque ou virement ne seront expédiées qu'une fois le paiement reçu)

Colissimo Mon domicile 48h : toutes les commandes passées avant 14h00 sont expédiées le jour même (du lundi au vendredi). 48h00 après, soit deux jours ouvrables (hors dimanche) vous recevez votre commande à l'adresse indiquée.

Colissimo Mon commerçant 48h : toutes les commandes passées avant 14h00 sont expédiées le jour même (du lundi au vendredi). 48h00 après, soit deux jours ouvrables (hors dimanche) vous recevez votre commande chez le commerçant de votre choix.

Lettre suivi : toutes les commandes passées avant 14h00 sont expédiées le jour même (du lundi au vendredi). 72h00 après, soit deux jours ouvrables (hors dimanche) vous recevez votre commande à l'adresse indiquée.

Chronopost 24h : toutes les commandes passées avant 14h00 sont expédiées le jour même (du lundi au vendredi). 24h00 après, soit le lendemain (hors dimanche) vous recevez votre commande à l'adresse indiquée.

Chronopost Relay 24h : toutes les commandes passées avant 14h00 sont expédiées le jour même (du lundi au vendredi). 24h00 après, soit le lendemain (hors dimanche) vous recevez votre commande chez le commerçant choisi.

Transporteur spécialisé : ce mode de transport concerne les commandes volumineuses, comme les meubles. Si votre produit est en stock il est remis 24h maximum après règlement de votre commande à notre transporteur spécialisé. Celui-ci vous livre sur rendez-vous sous 5 jours. Si vous avez acheté un produit sur commande,  il faut ajouter au 5 jours de livraison le temps que nous recevons votre produit. Le délai de livraison est indiquée dans la fiche produit.

Quels sont les modes de paiement ?

Time To Bath vous offre 4 modes de paiement, tous totalement sécurisés.

Règlement par carte bancaire : le paiement par carte bancaire ( Visa, eurocard et Mastercard) est totalement sécurisé. La saisie du numéro de carte bancaire de la date d'expiration se fait sur le serveur PAYBOX qui assure la sécurité et la confidentialité des données. Aucune information bancaire ne transite sur le site internet timetobath.com.

Règlement par Paypal :

Règlement par chèque :  Votre commande ne sera expédiée qu'après réception et encaissement de votre chèque. Le chèque doit être envoyé sous une semaine. Au delà de ce délai la commande sera annulée. 

Règlement par virement : Votre commande ne sera expédiée qu'une fois votre virement effectué. Le virement doit être réalisé sous une semaine. Au delà de ce délai la commande sera annulée.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Vous pouvez payer en  "3 fois sans frais" par carte bancaire pour toute commande dont le montant est supérieur à 150 € TTC. Dans le cas d'un paiement en 3 fois sans frais  par carte bancaire un tiers du montant sera débité le jour de la passation de la commande ; le 2ème tiers sera débité 30 jours après la date de passation de la commande et le dernier tiers sera débité 60 jours après la date de passation de la commande. Ces délais de paiements sont accordés sous réserve « des conditions apparentes de solvabilité ». Si une des mensualités n'était pas honorée, des frais de gestion de 49 euros seraient appliqués. Pour valider une commande en "3 fois sans frais" le client doit impérativement fournir  un justificatif d'identité et un justificatif de domicile sur lesquels figurent un nom et une adresse similaires à ceux renseignés lors de la commande.

Comment faire livrer ma commande directement chez une autre personne ?

L'adresse de livraison est par défaut l'adresse que vous avez enregistrée lors de la création de votre compte. Cependant, vous pouvez ajouter une nouvelle adresse de livraison en cliquant sur "ajouter une nouvelle adresse de livraison". S'il s'agit d'un cadeau, sachez que le bon de commande inséré dans le colis ne comporte pas de prix.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un mail automatique à chaque étape du traitement de votre commande (paiement accepté, préparation en cours, commande expédiée). Si vous avez crée un compte client vous pouvez également suivre votre commande sur votre compte.

Une fois votre commande expédié par Time To Bath vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de suivre l'avancée de votre produit en vous rendant sur l'interface du transporteur.

Comment retourner ma commande ?

Vous avez 60 jours pour nous retourner votre commande, excepté pour les produits personnalisés (comme les meubles). Pour toutes les commandes envoyées par Colissimo, Lettre suivi ou Chronopost le retour est gratuit. Il vous suffit de contacter l'équipe Time To Bath par mail ou téléphone pour demander une étiquette de retour prépayé. Une fois l'étiquette reçu, il vous suffit d'emballer correctement le produit pour qu'il ne subisse aucun dégât pendant le transport de retour. Une fois votre colis réceptionné par Time To Bath votre commande sera intégralement remboursée (frais de livraison compris) sous 7 jours. Attention, pour être totalement remboursé le produit doit être intacte dans son emballage d'origine.

J'ai reçu un produit cassé, que dois-je faire ?

Si vous recevez un produit cassé ou abîmé, vous devez contacter le service client par mail en indiquant votre nom et votre numéro de commande et le problème rencontré. Nous vous conseillons d'envoyer une photo du produit abîmé. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite par mail et dès réception du produit défectueux nous vous renverrons un nouveau produit. Si le produit n'était plus en stock, nous procéderons au remboursement de l'intégralité de votre commande.

J'ai acheté un produit personnalisé, puis-je retourner mon produit ?

Conformément à l'article Article L121-20-2 de la loi sur la consommation, les commandes de produits personnalisés c'est à dire  confectionnés selon les spécifications du client ne peuvent être remboursées. Cela concerne sur Time To Bath tous les meubles salle de bain.

Avez vous des magasins ?

Time To Bath est un site internet et n'a pas de magasin. Le site www.timetobath.com fait partie du groupe Déco et saveurs SAS qui possède un deuxième site internet dédié à la décoration www.deco-et-saveurs.com. Nous n'avons pas de magasin mais nous vous offrons la possibilité de venir voir les produits de votre choix ou retirer votre commande dans notre entrepôt à Sartrouville (Yvelines). Pour cela, vous devez nous contacter par mail ou téléphone pour convenir d'un rendez vous (du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30).

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Pour les commandes envoyées en Lettre suivie, Colissimo Domicile ou Moncommerçant, Chronopost domicile ou Relais, les frais de livraison sont forfaitaires, peu importe le nombre de produit. Retrouvez le montant des frais de livraison sur la page Livraison. Pour les autres modes de livraison, les frais sont calculés en fonction du poids et volume du colis et de la grille tarifaire de chaque transporteur. Cependant, les frais de livraison payés par les clients ne sont pas les frais réels puisque Time to Bath prend entre 20% et 50% du prix de livraison à sa charge ainsi que tous les frais d'emballage (carton et calage) et de préparation de commande.

Comment faire pour contacter Time To Bath ?

Vous pouvez nous contacter :

  • par mail : contact@timetobath.com
  • par téléphone : 01 79 72 88 89 (du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30)